大方税务：办税服务厅升级焕“新” 税费服务“提智”

走进国家税务总局大方县税务局办税服务厅，各功能区办税秩序井然，即来即办，即办即走……2024年以来，大方税务聚焦纳税人缴费人需求，以办税服务厅转型升级为契机，围绕“减窗分区提效率、征纳互动增便利、部门协同强效力”三大举措，以看得见的变化推动税费服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”转变。

纳税人在简事快办窗口享受方便快捷的税费服务。张云琴 摄

减窗分区办理效率更快捷

“我第一次来开摩托车车船税减免证明，来之前还担心流程复杂，不会操作。没想到导税员帮我预审完资料，都不用排队，在这个简事快办区花一两分钟就办完了，效率也太高了！”纳税人杨先生说道。

据了解，大方县税务局通过评估业务量大小、办税区域位置，因地制宜优化窗口布局，设置导办咨询区、简事快办区、自助网办区、权益保障区和涉税专业机构服务专窗。导税人员通过预审资料准确识别业务类型，再精准分流引导至不同区域快速办理，各区域间相互配合、各负其责。

“以前设置综合窗口，以排队叫号的方式办理业务，会出现纳税人较多、办理简单业务等候时间较长的情况。”大方县税务局第一税务分局(办税服务厅)副分局长李楠介绍，通过优化，导税咨询区预审分流，增加网办区辅导力量，各功能区相互配合。80%以上的纳税人都可以直接通过自助终端、电子税务局和APP办理相关业务，窗口压力小了，服务也更高效了。

据李楠介绍，优化后的综合窗口减少了4个，但窗口减、服务不减。据统计，大方县税务局办税厅内32项简易业务实现免排队叫号，简事快办区平均等候时长降低至1分钟，窗口取号量同比下降37%。

云端互联征纳互动更便利

“你们快帮我看看，我汇算个税的时候提示要补税，但是我绑的这张卡冻结了，支付不了。我是在成都那边上班，是不是得去成都一趟？”纳税人贺先生着急地说。

“您先别急，我们可以在征纳互动平台远程办理，现在马上给您看看什么情况。您看，登上电子税务局后，这里有个征纳互动界面……”自助网办区工作人员与贺先生沟通后，立即通过征纳互动平台与成都市新都区税务机关取得联系，获取二维码帮助贺先生扫码支付。

为切实满足纳税人缴费人就近办、异地办需求，大方县税务局办税服务厅聚焦“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动服务新模式，落实辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化的服务运营机制，依托征纳互动平台构建“远程虚拟窗口”，并提供图文推送、答疑辅导、远程帮办等服务。

事后，还向贺先生辅导了电子税务局APP征纳互动操作流程，引得贺先生连连称赞：“这个征纳互动好，不用跑就能实现异地办税，省心省力还省钱！”

据统计，自大方县税务局办税服务厅转型升级试点以来，征纳互动服务量稳定增长，人工互动实现1分钟内响应，互动成功率达99%。

税费业务跨区域通办窗口为纳税人提供高效快捷的税费服务。张云琴 摄

部门协同便民服务更暖心

“开店之前我就担心申报办税太专业，我不会操作。没想到现在服务越来越好，有了这个提示，我就不怕忘记申报了。听说还有相关的申报、开票等视频可以看，我回去就研究一下。”刚拿到营业执照的张先生说道。

在大方县政务中心综合窗口处，只见新办市场主体领取营业执照时，还同步领取了《新办市场主体税费事项温馨提示》，上面印有新电子税务局系统操作指南、电子发票开具流程、税务常见风险点等内容。

为落实“高效办成一件事”部署要求，深入开展“春雨润苗”专项行动，大方县税务局充分发挥税收职能作用，强化横向协同联动，与市监部门、工商联、银行等多部门共建“小微企业服务驿站”，纵深推动税费服务提质增效，为小微经营主体纾困解难。从引导纳税人合规经营、依法纳税的“开业第一课”，到凭借良好纳税信用实现的“银税互动”贷款，为小微经营主体提供一站式服务。此外，税务局还联合人社、司法等7家单位共建税费矛盾争议多元调解机制，已累计解决跨部门矛盾争议18件。

据统计，自转型升级以来，大方县税务局办税服务厅取号量连续6个月同比下降，进厅人数同比减少40%，平均业务办理时长缩短至2分钟。通过“小微企业服务驿站”进行政策宣讲8次，通过“银税互动”信用贷款授信8250万元。

下一步，大方县税务局将持续深化效能税务建设，不断推动税费服务提“智”增效，以推进办税服务厅转型升级为抓手，以更优服务、更快响应、更强协同激发市场活力，帮助纳税人缴费人“高效办成一件事”，更好支持各类经营主体合规经营、健康发展。

贵州日报天眼新闻记者 余昌旭

编辑 刘力维

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