中信银行烟台龙口支行暖心服务解决台胞难题

水母网8月28日讯（通讯员 周婷）近日，中信银行烟台龙口支行以专业的能力和暖心的服务，成功帮助一位台湾同胞解决了转账难题，赢得了这位台湾同胞的高度赞誉。

急客户所急，暖心服务解难题

王先生是一位台商，在龙口当地经营一家企业，经常在大陆及台湾地区往返。近期王先生有数笔大额资金急需转出，但在手机银行操作时总是交易失败，王先生焦急地来到了中信银行烟台龙口支行寻求帮助。在了解到王先生遇到的难题后，支行工作人员立即引导王先生到贵宾窗口查看，经办柜员核实后发现王先生的身份证件已经超期，原来王先生在着急中携带了过期证件，工作人员马上协助王先生返回住所地重新取回有效身份证件。

经过经办柜员核查后迅速发现无法转账的原因，经办柜员向王先生耐心解释并迅速制定解决方案，成功解决了无法转账的问题。在了解到王先生后期还有跨境汇款的需求后，工作人员详细为王先生介绍了中信银行的跨境汇款政策、所需材料，耐心为王先生演示手机银行汇款的操作流程。最终王先生成功将款项汇出，龙口支行以极短的时间解决了王先生的汇款难题。

传递中信温度，增进同胞情感联结

服务过程中，中信银行烟台龙口支行工作人员向王先生介绍了中信银行的各项便利化服务措施，得到了王先生的认可和好评。他感慨道：“本来以为办业务很麻烦，没想到服务真的很温暖很方便，帮了我们台胞的大忙了！”

此次暖心服务得益于烟台分行积极深化服务机制建设，让台湾同胞在大陆感受到了便利与关怀，切实体会到了“两岸同胞同根同源、同文同种”的亲情。台湾同胞在大陆的创业、就业、生活都离不开金融支持，烟台分行通过为台湾同胞提供各项优质服务并提供适配的金融产品，有助于台胞深度参与大陆经济社会建设，为两岸的共同发展筑牢民生根基。