飞鸿论局丨科学合理的预约制，是社会文明进步的“助推器”

日前，佛山传媒推出“清明祭扫高峰拥堵时要不要预约”的观察报道后，引起社会各界的热烈讨论。大部分网友表示支持，同时希望结合实际优化预约机制，安排得更加细致周到。

不光是清明祭扫，在我们的日常生活中，预约制在看病挂号、交通出行、酒店餐位、景点旅游等领域已实行了多年。只需一部手机，轻轻一点，即可满足“心之所至、行之所起”的服务需求，越来越多的人习惯了有预约的生活，感受到预约带来的便利和美好。

预约制是促进社会有序高效运转的治理手段之一。随着生活节奏越来越快，流动性越来越强，社会治理方式需要持续创新。在一些发达国家，预约制早已深入人心，非常普及和完善，很好地促进了社会治理。

预约制通过强力约束，对冲了人们一些惯性思维和习惯做法，让日常行为和管理升级得以铆合，有效统筹调节公共服务资源，使公共服务更高效、更便捷，彰显了现代社会的治理能力和智慧，也为今后的数字时代和智能生活打好了“提前量”。

预约制是促进社会文明进步的重要手段之一。大量实践证明，一个高效、有序的预约机制，能帮助人们合理安排时间，提升办事效率，培养文明理性的生活和消费习惯，让生活更有规划和品质。

比如，预约看病后，根据约定时间到诊室，不必一等就是几小时。就拿去生意火爆的理发店，随着流程标准、线上预约的理发机构不断涌现，不必担心花太多时间在排队上，让双方都深感便利。

预约制也更符合当下弘扬的契约精神。在社会广泛推行预约制，有助于进一步弘扬诚信意识，增强每个主体的自我管理、自我约束，提高约定各方的责任感和诚信度。

当然，作为新型管理方式，预约制在运行中的确还有一些亟待改进优化的地方。

一些人对预约制有抱怨，是觉得多了一个环节，增添了麻烦。事实上，提前预约对说走就走看似是阻碍，但习惯养成后会发现，预约提升的时间管理能力，更能惠泽大家的工作与生活。

也必须看到，预约制不是冷冰冰的数字技术，不能搞成“一刀切”“一约了之”，把本应是高效服务“助推器”的便民举措，异化为给群众增烦添堵的“绊脚石”。像最近河南开封万岁山武侠城景区预约程序崩溃事件，就凸显了预警和限流机制、景区管理留出冗余的必要性。

老百姓对预约制的这些“槽点”，根源是相关流程、服务配套不完善，并非不支持预约制。这提醒有关单位机构，不能因噎废食，而是要勇于担当、积极行动，多从群众的“槽点”里找改进方向，对预约制进行科学合理的优化，使其更细致、更智慧、更贴心，让每一个人都能找到“方便之门”。

一个更有弹性、更能包容、更贴近群众的预约制，定能得到越来越多群众的支持和认同，成为大家接受公共服务的首选项。

文字丨佛山市新闻传媒中心评论员刘江

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