建行临沂义堂支行：用心服务，积极践行“我为群众办实事”

鲁网5月26日讯近日，建行临沂义堂支行接到一通电话，客户表示自己父亲已 72岁且患有偏瘫，行动极为不便，想要办理激活社保卡业务。面对这一特殊情况，建行义堂支行工作人员第一时间安抚客户情绪，将情况如实上报给营运主管。营运主管得知情况后，与客户协商办理方案并安排好时间上门激活。

次日，网点两位工作人员携带激活社保卡所需的移动设备前往客户家中。到达后，工作人员严格按照服务流程，顺利完成了社保卡激活业务。社保卡关乎医疗报销费用的发放，用于治疗和日常开支，建行义堂支行工作人员用高效的服务赢得了客户的高度认可与赞扬。

客户需求无小事，上门激活解民忧！为特殊客户提供特殊服务，对于建行义堂支行而言，早已不是第一次。该行将继续坚持把客户需求放在首位，持续优化服务流程，切实为客户办实事。高度重视老年人等特殊群体的需求，应客户需求及时开展上门服务和延伸服务，矢志不渝地为每一位客户提供优质、高效、便捷的金融服务。（通讯员 曹瑞琳）

责任编辑：王军

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