一通来自12345民情热线的紧急工单......

近日，敦煌路街道任家庄街西社区接到一通来自12345民情热线的紧急工单。轴承厂后院小区14号楼503室的张女士反映，因楼上603室楼板老化漏水，导致家中墙面严重受损，严重影响日常生活。接到诉求后，社区工作人员立即带领网格员组成调解小组，第一时间赶赴现场处置。

“张女士家客厅天花板不停滴水，粉刷的墙面大面积起泡脱落，地上摆满了接水的盆桶，情况确实比较严重。”网格员张红说道。经专业检查，确认漏水系603室厨房下水管道老化所致。然而调解过程并不顺利，603室李先生认为“三十年的老房子管道老化不能全怪个人。”双方各执一词，矛盾一度陷入僵局。面对这一棘手问题，工作人员耐心倾听双方诉求，调解小组先后3次上门，5次组织双方协商，最终促成达成协议，由603室李先生承担503室楼顶的维修费用，张女士表示满意。“多亏了社区工作人员的耐心调解，不仅解决了漏水问题，还让我们邻里关系更和睦了。”张女士说道。

任家庄街西社区将继续深化“三心”调解法和“三早”工作机制，不断完善矛盾纠纷多元化解体系，努力构建和谐、美好的社区环境，让更多居民感受到“家门口的幸福”。

记者：原睿 通讯员：祁国刚 审核：陈亚玲